Ayuda para instalar, activar y continuar trabajando

• lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Chihuahua;
• excepto días festivos oficiales;
• atención inicial por correo electrónico;
• sesiones remotas programadas a partir de una solicitud recibida por ese canal.

Para facilitar el diagnóstico, incluye la versión de Artemis, una descripción del problema, los pasos que lo producen y una captura del mensaje de error cuando resulte posible. No envíes claves de licencia completas, contraseñas ni bases de datos con información personal sin que soporte te indique previamente un medio seguro.

Microsoft Store será el canal público para instalar Artemis de Escritorio y recibir sus actualizaciones generales. Cuando la ficha esté publicada, podrás instalarla desde la Store con tu cuenta de Windows y consultar actualizaciones desde la sección Biblioteca.

Instalar o actualizar la aplicación no inicia por sí solo la prueba gratuita ni modifica la vigencia de una licencia. Si ya recibiste instrucciones de acceso durante la etapa previa a la publicación, sigue esas indicaciones o solicita ayuda por correo.

El enlace directo se incorporará a esta página cuando la ficha esté publicada.

La prueba gratuita dura siete días consecutivos y comienza con su primera activación, no con la descarga o instalación. No requiere tarjeta bancaria y habilita el escenario demostrativo preparado para conocer el flujo del producto.

La prueba no autoriza operar gratuitamente una competencia comercial. Al terminar, Artemis conserva los datos y pasa a modo restringido. Si posteriormente activas una licencia anual, puedes continuar en la misma instalación sin reinstalar la aplicación.

Artemis de Escritorio se ofrece mediante licencia anual para una sola instalación activa. La activación vincula la autorización con esa instalación y permite trabajar durante la competencia sin depender de una conexión permanente, dentro del periodo autorizado sin conexión.

La renovación no es automática: debe solicitarse expresamente y requiere la confirmación del pago correspondiente. Las actualizaciones generales publicadas durante la vigencia están incluidas; los desarrollos personalizados no forman parte de la licencia.

Para trasladar Artemis, primero debe desactivarse la instalación anterior y después activarse la nueva. La licencia no permite operar ambas computadoras al mismo tiempo. Si el equipo anterior se dañó, fue reemplazado o ya no está disponible, escribe al canal oficial para que soporte revise y restablezca la instalación.

Antes de cambiar de equipo, realiza un respaldo de los datos locales de la competencia. La transferencia de la licencia y la transferencia de la base de datos son procesos distintos; soporte puede orientarte sobre ambos.

El vencimiento, suspensión o revocación de la licencia no elimina los datos locales. Artemis entra en modo restringido: permite administrar la licencia, consultar la información existente y exportarla, pero bloquea la creación, edición y operación de competencias hasta recuperar una autorización válida.

Una licencia vencida se recupera mediante renovación y validación. Una suspensión o revocación requiere que soporte revise el caso y determine la autorización aplicable; no debe tratarse como una renovación ordinaria.

El soporte cubre orientación para instalación, actualización, activación, validación, recuperación de licencia y diagnóstico del funcionamiento de Artemis. Las sesiones remotas se acuerdan previamente y dependen de disponibilidad.

La licencia no incluye personal para operar la competencia ni soporte dedicado durante el evento. En el lanzamiento inicial esos servicios tampoco se ofrecen como contratación adicional. La organización usuaria conserva la responsabilidad de preparar y operar su evento.